Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. obsługi klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. obsługi klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości wsparcia dla naszych klientów. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla klientów, pomagając im rozwiązywać problemy, odpowiadać na pytania oraz zapewniać informacje o produktach i usługach. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, empatię oraz zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów. Praca wymaga również umiejętności pracy w zespole oraz zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz atrakcyjne wynagrodzenie. Dołącz do nas i pomóż nam budować pozytywne relacje z klientami!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Odpowiadanie na zapytania klientów telefonicznie, mailowo i osobiście
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji klientów
- Udzielanie informacji o produktach i usługach firmy
- Współpraca z innymi działami w celu szybkiego rozwiązywania problemów
- Dokumentowanie kontaktów z klientami w systemie CRM
- Monitorowanie satysfakcji klientów i proponowanie usprawnień
- Szkolenie nowych pracowników w zakresie obsługi klienta
- Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami
- Analiza opinii klientów i raportowanie do przełożonych
- Przestrzeganie standardów jakości obsługi klienta
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta lub pokrewne
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Znajomość obsługi komputera i systemów CRM
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów
- Wysoka kultura osobista i empatia
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem
- Umiejętność pracy w zespole
- Dokładność i sumienność w wykonywaniu obowiązków
- Gotowość do pracy w elastycznych godzinach
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy potrafisz pracować pod presją czasu?
- Jakie znasz systemy CRM?
- Czy masz doświadczenie w pracy zespołowej?
- Jakie są Twoje mocne strony w komunikacji z klientem?
- Czy znasz język angielski? Na jakim poziomie?
- Jakie są Twoje oczekiwania finansowe?
- Czy jesteś gotowy do pracy w elastycznych godzinach?
- Jakie sytuacje w pracy uważasz za najbardziej stresujące?
